新的研究表明，虽然目前只有4%的消费者接受订阅宠物产品，但有17%的消费者正在考虑。PayPal的研究表明，Z世代是最有可能订阅接收材料的群体，也是考虑这样做的最大群体，其中30%的人正在考虑选择。宠物食品服务公司Scratch的联合创始人迈克哈利根(Mike Halligan)承认，大量40岁以下的人注册了Scratch，但他表示，人们使用Scratch还有其他原因，比如年龄较大的主人和居住在农村地区的人。

“大多数人不买Scratch是因为想通过订阅提供狗粮。他们购买Scratch是因为我们将它视为管理他们的狗的健康的计划，因此我们客户服务和产品体验的所有部分都为此做出了贡献。”在过去的一年中，由于澳大利亚的邮政网络不堪重负，订阅服务遇到了供应链问题和延迟等挑战。

今年早些时候，总部位于墨尔本的Scratch发现自己自掏腰包支付了15万美元，并且由于澳大利亚邮政的延迟，不得不建立自己的递送系统。一些订户被迫等待长达五周的订单，哈利根表示，这可能会影响消费者继续使用订阅服务的意愿。

“任何订阅服务的糟糕体验都会让人担心加入其他订阅服务。可悲的是，许多网站和客户体验非常笨拙，依赖于平台提供的基本开箱即用选项，未能为人们提供灵活性。不幸的是，每一次糟糕的订阅体验都会伤害一次良好的订阅体验。”