在使用建行网银盾时，可能会出现建设银行获取网银盾序列号插件(控件)不可用的提示。无论是在WinXP、Win7、Win8、Win10系统的32位还是64位，以及IE、360、搜狗、QQ浏览器等浏览器中，都可能遇到此问题。下面，我们将提供一些参考解决方法，帮助您逐一排除问题。

在其他电脑上使用网银盾：

如果其他电脑也存在同样的问题，您可以带上有效证件、网银签约账号和网银盾到购买网银盾的网点，由建行工作人员检测网银盾是否正常。如果其他电脑没有问题，您可以按照以下步骤逐一解决。

检测电脑接口是否正常：

更换电脑USB接口，确保接口正常工作。如果电脑USB接口正常，建议您卸载360、金山等安全软件，然后重新下载建行E路护航网银安全组件安装。在安装时，右键点击E路护航安全组件安装程序，选择“以管理员身份运行”。

安装后设置：

鼠标右键点击计算机（我的电脑）>管理>服务应用程序>服务>Smart Card，右键点击选择启动，再选择属性将启动类型改为自动。

检查设备管理器：



在管理>设备管理器>通用串行总线控制器中查看是否有黄色的问号、叹号或者红色的叉等。如果有，鼠标右键点击那些图标选择更新驱动程序，更新成功后网银盾即可正常被识别。

兼容性设置：

由于建行网银还不支持IE10、IE11，您可以尝试开启“兼容性视图”，参考IE11兼容性视图设置教程进行设置。另外，您也可以使用360、搜狗、猎豹、百度、QQ浏览器等其他浏览器进行操作。

希望以上方法能够帮助您解决问题。如果问题仍然存在，建议咨询建行官方客服获取更多帮助。