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到今天，其实人们一直在探索社交。教育场景中有很多角色和关系。这些关系能产生社交场景吗？这些社交场景是否蕴含潜在的商业价值？在本文中，马云带你深入思考教育场景下的社交。教育场景中有很多角色和关系。这些关系能产生社交场景吗？这些社交场景是否包含了潜伏的互联网教育发展到今天，其实人们一直在探索社交。

本文将与您一起深入探讨教育场景中的社会化问题。

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1.什么是社会关系？简单来说，社会关系是指人与人之间的某种联系。关系的条件是“见面”。人一旦相遇，就形成了一定的社会关系。

更强的社会关系是父母子女的家庭关系，男女朋友的关系；适度的社会关系是师生关系；最弱的社会关系是陌生人关系。需要注意的是，陌生人关系不代表没有社交关系。两个人偶然相遇，就产生了陌生人关系。在社会人文环境中，我们会被动地接受很多关系，比如亲属关系、同学关系、同事关系，但这些关系并不是自然而然产生的。

2.亲密关系的三个条件无论是教育产品还是其他互联网产品，产品经理都希望在用户之间创造更亲密的社交关系，从而增强产品的用户粘性。那么亲密关系的形成需要什么样的土壤和条件呢？(1)营造人与人相遇的场景。

如上所述，人与人之间关系的前提是相遇。在产品中，首先要创造一个用户相遇的场景。相遇场景的流畅、自然、有趣的设计，对用户之间关系的后续发展起到很大的作用。

可以回想一下，在爱情电影中，男女主角相遇的场景都是经过精心设计的。有些产品的会议场景设计得很巧妙。比如有个APP。用户每晚11点11分打开APP后，会和一个异性配对。在11: 11这个特殊的时刻结对，会让见面更有乐趣。在教育场景中，有很多设计点供用户满足，非常流畅。除了一起上课的场景，课前课后可以设计很多交汇点。

(2)天生欢喜崇拜的情感用户，要想进一步强化这种关系，需要天生欢喜崇拜。这也是为什么约会喜欢选择美食、电影、烛光、旅行，因为这些能让人心情愉悦，进而产生亲密关系。最近很流行的问题是抢红包、微信红包、发红包，通过好玩的设计和现金激励让用户感到开心；Tik Tok和Aauto Quicker通过有趣的内容让用户感到快乐。

(3)足够的互动和曝光时间。用户之间的互动和曝光时间是亲密关系形成的重要保证。用户之间的互动越频繁，接触时间越长，亲密关系的形成就越快，这种关系就越牢固。如果没有足够的互动和曝光时间，即使是原本亲密的关系也会变得疏远。每个人生活中的异地恋都是因为没有足够的互动和曝光时间而比较困难，导致关系难以维系。

如果想加强用户之间的亲密关系，可以在产品中设计用户之间的互动机制，增加用户见面后的曝光时间，比如SNS社交服务中抢车位、偷菜等小游戏，微信朋友圈Feed流like、评论、回复等。在教育产品中，也有自然的交互场景，比如老师对学生的点评、答题、打卡、学生间排名等，都属于比较强的交互场景。3.理解教育的本质是成败的关键。

或许，你会觉得以上三个条件很容易满足。很多产品经理会说，我的产品为用户创造了一个会议场景，设计了让用户开心的功能和内容，有足够的交互机制。为什么用户粘性不好？

教育产品的社会场景有一定的特殊性和复杂性，要透过表面看本质。而不是简单的在产品里设计一个聊天工具或者类似微信的朋友圈，学生老师都会用。真正决定成败的，是对教育本质的深刻理解。目前互联网教育走到今天。目前比较成功的有社交场景的产品，一个是论坛，一个是类似家校沟通形式的产品，一个是通用知识问答。

论坛产品模式，作为互联网早期的产品形态，在信息不透明、信息不对称、流程复杂的教育品类，都有相对成功的产品案例。比如大沙。com作为一个留学论坛，帮助用户解决复杂的留学申请流程。用户可以分享自己的申请过程和结果，交流留学申请中的各种问题。家长帮是打着好未来旗号的家长社区，家长们在里面交流关于孩子教育和升学的各种问题。

论坛是一种产品形态，它承载了用户需要的“内容”。留学用户和家长在论坛消费和贡献内容。没有好的内容，论坛模式很难发展壮大。

根据上面提到的用户之间亲密社交关系的条件，论坛营造了用户见面的场景，用户也长时间停留消费论坛的内容，但用户的核心诉求是内容。没有强大内容运营的论坛，无法满足用户的核心需求。

家校产品模式目前被很多幼儿园、学校、培训机构用来连接老师、家长、学生。家校沟通也创造了用户相见的场景。同时，老师、家长、学生通过家校沟通，互动频繁(作业、点评、即时通讯)。但家校通的教育场景的核心本质是“工具”，形式上接近社交关系产品，但实际上是教育场景下用户用于教学辅助的工具。

如果脱离了工具价值，家校产品很难单独产生社交关系和场景。

综上所述，在教育产品和场景中，很多种类的社交产品本质上都是内容和工具，是用户之间关系的来源和基础。产品经理首先要明白这一点，不能放弃一切。4.社交场景对教育主场景的反馈根据以上分析，在教育场景中，由工具和内容生成的类社交产品形式，会创造用户的见面、长时间的曝光和频繁的互动，从而使用户之间产生亲密关系成为可能。

但是，产品经理和业务负责人需要思考以下问题：用户之间的各种社交关系对主要业务场景是积极的还是消极的？有必要加强还是削弱？这种关系对商业化和主营业务有什么影响？这就好比我初中高中的时候，男生和女生谈恋爱(用户间的亲密关系)，老师(商科)会阻止，因为老师普遍认为这种关系对学习成绩有负面影响(商科主景)。

在留学社区和论坛中，如果把用户之间的关系产品做得更重，让用户更容易产生紧密联系，是否会对其自营留学咨询业务服务本身产生负面影响？由于学生可以从其他同学那里获得更多的信息，他们更有可能自己完成申请出国的整个过程，从而降低商务咨询服务的付费率。

在家校沟通中，如果产品加强了老师、家长和学生的直接联系，是否会导致师生私下交易，跨机构飞单？通过线上产品拉近家长、学生和老师的关系，会影响正价课程的销售吗？

在1对1的场景下，通过长时间上课(长时间接触，频繁互动)，师生之间很可能发生密切的社交关系。这种关系一方面可以加强学生对老师的好感，提高课程满意度，降低退费率；另一方面，也会导致老师飞单的可能性增加。

首先，教育场景中的内容和工具是建立用户关系的基础，是用户对产品依恋的本质。视教育主场景而定，产生的社交关系在发展过程中可能会发生变化(比如转移到微信)，而这种关系能否正向反馈到主业务场景，是产品经理在做产品决策时需要考虑的关键问题。因此，每个教育产品经理都需要思考和理解：